松江区帮教志愿者在排摸走访时，了解到刑释人员管某近期情况：管某，松江一个烧烤店厨师，曾与顾客因琐事发生冲突，殴打顾客，构成轻伤，被判故意伤害罪。 他性格内向，为人老实，但容易钻牛角尖，讲兄弟义气。他从事餐饮10多年，一直吃苦耐劳、安分守己，家庭责任意识强。被判刑后心理压力极大，情绪受到很大的影响，认为有愧于家庭，对家人特别是孩子造成了伤害。生怕自己的事情影响两个小孩，因为赔偿，家里的积蓄也所剩无几，经济上一下子陷入困境。现在一家人在外租房，因为压力会动不动就会对家人发脾气，他的不良情绪影响了家人，导致了家庭矛盾越来越大，他一度产生了离婚的念头。
今年8月初 ，他在九里亭街道找到了一家门面，准备自食其力，继续经营烧烤。在办理工商营业执照和食品卫生许可证期间，由于轻信黄牛，不但没有办理好经营所需的证件，还损失了将近2万元的服务费。管某某一时进退两难。了解到前因后果后，司法所联系了九里亭市场监管所为管某把脉拿方，帮助他在最短的时间内制定出了烧烤店的整改方案，使其符合了经营要求，并办理了各类经营许可证，确保其合法合规开办烧烤店。
9月23日，管某某带着家属到九里亭街道送上锦旗表示感谢，当场表态一定会好好经营烧烤店，不辜负帮教志愿者的关心和帮助。10月28日，志愿者再次前往管某经营在涞坊路上的烧烤熟食店，与其交流沟通，管某表示特别珍惜目前的工作和生活，从事餐饮是他本人的特长，在当前疫情环境下能够通过自食其力赚得家人的生活开支，他非常满意。
良好的专业关系的建立是个案成功的关键，收集信息和资料也是对帮教对象自身问题有效地界定，志愿者运用专业方法，整合政府资源来提升帮教成效，起到了很好的效果。帮教对象在整个服务过程中还是有很大的变化，管某性格比较内向，如果今后生活中、工作中碰到不如意的事情，还需要一个良好的沟通途径，所以家人的支持和鼓励还是非常关键的，志愿者会做好跟进措施，巩固取得的成效。
（松江区帮教协会 黄晨辉）
