在黄浦区社会帮教志愿者协会，活跃着多个安置帮教关爱小组，积极开展“爱的黄丝带”各项活动，在社会各界赢得了良好声誉。优秀帮教志愿者张美芳说：“我加入黄浦区帮教协会，成为一名志愿者。10年来，为地区的平安建设和安置帮教工作作出了贡献。这是我们继承为社会服务的优良传统，在新的历史时期，在新的平安建设舞台，呈现使命担当，展现志愿者应有的丰采。”
一、传承服务社会传统，肩负黄丝带的使命担当
张美芳，第一医药公司门店经理，首席药师，平时工作繁忙。为了更好地开展安置帮教工作，她合理安排时间，抽出大量业余时间，认真学习相关法律法规知识，参加市矫正局、区司法局举办的各种培训，努力掌握安帮技能技巧，虚心向帮教队伍中先进人物学习。听说前辈志愿者彭亚芳的生动事迹后，她赶到金山区当面请教，感到获益匪浅。
张美芳积极参加黄浦帮教协会的各项组织宣传和社区活动，帮助布置展台，发放协会和驿站资料，招募志愿者。近3年来，张美芳同志多次赴各监狱开展“一对一”的结对帮教活动。每次活动前，张美芳都会备好“功课”，针对在押服刑人员的思想情况和实际生活困难，运用学到的法律法规知识和心理辅导技能，作出恰当合理的解释，赠送他们一些励志书籍、贺年卡片和金玉良言，使服刑人员在改造过程中有所启迪和帮助。她参加社会帮教的调研，撰写了开展安置帮教的心得体会和平安建设的文章，在志愿者队伍的交流中获得好评。
二、大爱无疆，成了安徽孤儿的“上海大妈妈”
张美芳，在关爱帮教中，充分发挥她的心理学专长，用母亲般的温暖，关爱、引导着每一个帮教对象。对象都亲昵的称呼她“大妈妈”，有什么烦心事、喜庆事，第一个想到的就是她。
“大妈妈，我想带宝宝给你看看，你什么时候方便？”这是张美芳2009年帮教的小伙子小陈近期发给她的一条微信。小陈这两年组建了小家庭，生了大胖儿子，喜滋滋的要抱给上海“大妈妈”瞧一瞧。对于收到这样的好消息，张美芳非常高兴，代表着自己帮教的孩子又成长了。小陈是安徽籍流浪孤儿，几年前来沪投亲和亲戚发生争执后离家出走。身无分文食宿无着落，小陈走上了歧路，因抢劫罪在未管所服刑。考虑到小陈释放之后很可能会因为无亲人、无居所、无经济来源再次走上犯罪的道路。在小陈出狱的那一天，张美芳作为帮教者来到了他身边：“小陈你好，我是帮教志愿者张美芳，就叫我‘大妈妈’吧。”帮教小组提前做足了功课，小陈当天就在浦东某饭店落了脚，在后厨学习受用至今的切配手艺，过上了有吃、有住、有收入的稳定生活。
回忆对小陈的帮教过程，张美芳说，最难的是帮助他重新建起立自信。最初，他和帮教志愿者会面时，小陈总是耷拉着脑袋，缩在椅子里不说话，张美芳从他的身体语言里看到了自卑，“小陈，从今天开始，抬起你的头，我们是平等的”；在给自己儿子采购品牌衣服时，张美芳也总是给小陈也带上一份；无论小陈的工作地点换到浦东还是昆山花桥，张美芳都亲自前去考察，就如何处理同事关系给他提出建议；自结识张美芳这个“大妈妈”，小陈每年都收到生日蛋糕和礼物。现在，凭借精湛的厨艺，小陈当上沪上某知名饭店的小领导，成为三口之家的顶梁柱。
三、细心、耐心、苦口婆心，帮教志愿服务的“三心”要诀
小乔是另一位让张美芳倍感心痛的失足青年。去年妇女节期间张美芳到女子监狱进行帮教时，张美芳遇到了正在服刑的小乔。小乔因急需筹资为家里购买经适房，利用职务之便侵占了单位公款，获刑入狱。在和小乔谈心的过程中，张美芳巧妙运用心理学知识，耐心引导她吐露厌世情绪背后的原因。原来，小乔既担心自己服刑期间年迈的父母无人照顾，又担心出狱后和社会脱节无法自力更生。找到症结后，张美芳一边苦口婆心鼓励小乔要重新振作，一边耐心地将安置帮扶相关政策和措施向她细细道来，告诉她，有任何问题，她和父母都可以向帮教协会求助。小乔从张美芳的话中看到了前途和光明，情绪得到舒缓。
张美芳还遇到过一位“病急乱投医”的老太太，她因心疼和不满正在服刑的孩子变瘦，闹着帮教志愿者协会给孩子减刑。在得知“提前出狱”无望，老太太扬言要上访，“状告”监狱以及帮教志愿者协会不作为。哭笑不得的张美芳拉起老太太的手，一边细心留意她的情绪变化，一边设身处地从同为母亲的角度出发，对她进行安抚：“服刑期间毕竟不比在自己家里‘滋润’，但狱内医生普遍医术高超，比我们还在意孩子健康呢！”待老太太情绪平复之后，张美芳再一遍遍地为其解释“减刑”相关规定，用苦口婆心化解了一场潜在的上访事件。
四、帮教对象顺利融入社会，大家都是最终受益者
在得知张美芳将大量时间、精力乃至金钱用于帮教志愿服务时，家人和好友曾表示疑惑：“家里世代都没有接触过犯人或监狱，上海有100多种类别的志愿服务，为什么你要选择做这种志愿者？”张美芳没有多解释，只是时常向他们透露一些帮教对象身上发生的变化。慢慢的，家人和朋友意识到，就像医生帮助病人避免再次发病，在帮教志愿者的帮助下，帮教对象顺利融入社会，他们重犯率也将大大降低。社会稳定了，生活在其中的我、你、他每一个人也都将成为最终受益者。
张美芳说，让她高兴的是，近几年，先后有10多位亲朋好友受到自己的影响加入了帮教志愿者队伍，其中有她的儿子和外甥女夫妻。她欣喜地说：“新帮教志愿者的加入，不仅壮大了帮教志愿者的队伍，为帮教志愿服务注入新鲜血液和活力，更让我看到帮教事业后继有人！”在市矫正局召开的“上海市社会力量参与社区矫正和安置帮教工作推进会”上，张美芳作为优秀志愿者代表上台作了精彩发言。陈耀鑫局长在讲话中两次点评“黄浦的张老师”：她在帮教工作中与对象平等相处，带动了身边的亲友参加到社会帮教志愿者队伍，壮大了我们社区矫正和安置帮教的力量。
